About Us
PT.SUTERA NETWORK INDONESIA Selamat datang di PT.SUTERA NETWORK INDONESIA , Penyelenggara Jaringan unggulan yang mengubah cara Anda terhubung dengan dunia. Sebagai perusahaan pionir dalam industri, kami membangun fondasi yang kokoh untuk menyediakan akses jaringan berkualitas tinggi dengan menggunakan teknologi kabel serat optik yang canggih.
FAQ (Frequently Asked Questions)
1. Apa itu layanan yang kami tawarkan?
Kami menyediakan layanan pemasangan dan langganan internet (WiFi) untuk rumah dan bisnis dengan koneksi stabil dan harga terjangkau.
2. Bagaimana cara melakukan pemesanan?
Pemesanan dapat dilakukan melalui website, WhatsApp, atau menghubungi customer service kami.
3. Metode pembayaran apa saja yang tersedia?
Kami menerima pembayaran melalui transfer bank, e-wallet, dan pembayaran online melalui sistem payment gateway (iPaymu).
4. Kapan layanan akan aktif setelah pembayaran?
Layanan akan diproses maksimal 1–3 hari kerja setelah pembayaran dikonfirmasi.
5. Apakah ada biaya instalasi?
Ya, biaya instalasi tergantung lokasi dan paket yang dipilih. Informasi lengkap tersedia pada halaman paket.
6. Bagaimana jika terjadi gangguan internet?
Silakan hubungi customer service kami. Tim teknisi akan melakukan pengecekan dan penanganan secepat mungkin.
7. Apakah bisa upgrade/downgrade paket?
Bisa. Perubahan paket dapat dilakukan dengan menghubungi admin kami.
8. Bagaimana jika terlambat membayar tagihan?
Layanan dapat dibatasi sementara hingga pembayaran dilakukan.
Kebijakan Pengembalian Dana (Refund Policy)
1. Ketentuan Umum
- Pengembalian dana hanya berlaku untuk kondisi tertentu yang telah disetujui.
- Permintaan refund harus diajukan maksimal 3 hari setelah pembayaran.
2. Kondisi yang Bisa Direfund
- Layanan tidak dapat dipasang karena kendala teknis dari pihak kami
- Terjadi kesalahan transaksi (double payment)
- Pembatalan sebelum instalasi dilakukan
3. Kondisi yang Tidak Bisa Direfund
- Layanan sudah aktif dan digunakan
- Gangguan sementara yang masih dalam proses perbaikan
- Kesalahan dari pihak pelanggan
4. Proses Refund
- Pengajuan melalui WhatsApp / email resmi
- Proses verifikasi maksimal 3–7 hari kerja
- Dana dikembalikan melalui metode pembayaran awal atau transfer bank
5. Biaya Administrasi
- Pengembalian dana dapat dikenakan biaya admin sesuai kebijakan payment gateway
Syarat & Ketentuan (Terms & Conditions)
1. Layanan
- Kami menyediakan layanan internet sesuai paket yang dipilih
- Kecepatan internet bersifat up to (tergantung kondisi jaringan)
2. Kewajiban Pelanggan
- Membayar tagihan tepat waktu
- Menjaga perangkat yang dipinjamkan (jika ada)
- Tidak menggunakan layanan untuk aktivitas ilegal
3. Pembayaran
- Pembayaran dilakukan di awal periode (bulanan)
- Keterlambatan pembayaran dapat menyebabkan pemutusan sementara
4. Instalasi
- Jadwal instalasi disesuaikan dengan ketersediaan tim teknisi
- Pelanggan wajib memberikan akses lokasi pemasangan
5. Gangguan Layanan
- Kami tidak bertanggung jawab atas gangguan akibat faktor eksternal (cuaca, bencana, dll)
- Perbaikan akan dilakukan secepat mungkin
6. Pembatalan Layanan
- Pelanggan dapat berhenti berlangganan dengan pemberitahuan sebelumnya
- Perangkat wajib dikembalikan jika merupakan milik perusahaan
7. Perubahan Ketentuan
- Kami berhak mengubah syarat & ketentuan sewaktu-waktu tanpa pemberitahuan sebelumnya
Our Mission
Menyediakan layanan yang handal dan stabil dengan dukungan teknologi terkini dalam pengembangan jaringan serat optik.
Memastikan kepuasan pelanggan melalui pelayanan yang ramah, responsif, dan solutif.
Berkomitmen terhadap keberlanjutan dengan mengoptimalkan penggunaan energi dan material dalam penyediaan layanan serat optik.
Berpartisipasi dalam inisiatif komunitas dan edukasi untuk meningkatkan literasi digital dan memperluas akses internet di berbagai lapisan masyarakat.
Memberikan akses jaringan berkualitas melalui infrastruktur serat optik ke setiap rumah untuk mendukung kebutuhan digital sehari-hari.
Berinovasi secara terus-menerus untuk meningkatkan kecepatan dan kualitas layanan jaringan
Our Plan
PT Sutera Network Indonesia akan Merencanakan ekspansi jaringan serat optik ke daerah-daerah baru dengan potensi pelanggan yang tinggi. Menyusun strategi untuk meningkatkan cakupan geografis dengan fokus pada wilayah yang belum terjangkau.
Our Vision
Menjadi penyedia infrastruktur Jaringan terdepan yang memberikan akses cepat dan handal melalui teknologi serat optik, meningkatkan konektivitas di setiap rumah, dan mendukung perkembangan digital masyarakat.
Services
PT. SUTERA NETWORK INDONESIA menyediakan beberapa layanan diantaranya:
Paket Internet Ultra Cepat:
Kecepatan internet tinggi melalui kabel serat optik untuk memenuhi kebutuhan streaming, gaming, dan penggunaan internet berat lainnya.
Paket Bisnis:
Layanan khusus untuk bisnis kecil,menengah ,dan besar, termasuk kecepatan internet yang tinggi, keamanan cyber, dan opsi tambahan sesuai kebutuhan bisnis Anda.
Paket Fleksibel:
Berbagai pilihan paket dengan kecepatan yang dapat disesuaikan, memungkinkan pelanggan memilih sesuai dengan kebutuhan dan anggaran mereka.
Excellence of PT. SUTERA NETWORK INDONESIA
PT Sutera Network Indonesia adalah perusahaan jaringan fiber optic yang berbasis kota Sengkang Kab.Wajo Sulawesi Selatan.
Menyediakan solusi infrastruktur jaringan fiber optic untuk berbagai kebutuhan, mulai dari telekomunikasi hingga industri lainnya. Dikenal karena kualitas layanan dan infrastrukturnya yang handal, PT Sutera Network Indonesia terus berusaha menjadi salah satu pemimpin di industri jaringan telekomunikasi di Indonesia. Mereka fokus pada pengembangan dan penerapan teknologi terkini dalam menyediakan solusi jaringan yang cepat, stabil, dan aman bagi pelanggan mereka.
Our Clients
Contact Us
Address
Jalan Lampulung Raya, Jalan Poros Atakkae. Kecamatan Tempe, Kelurahan Atakkae. Kab. Wajo Provinsi Sulawesi SelatanPT. SUTERA NETWORK INDONESIA Terdaftar dan Anggota
